De gastvrijheidsbranche is veelomvattend, van horeca tot aan hotellerie en van attractieparken tot aan de evenementen sector. Na de recente crisis komt de hospitality sector nu sterker dan voorheen terug. De mens heeft behoefte aan interactie en contact met anderen – en daar draait het om binnen deze sector.

De branche draait op mensen, die weten dat het voornaamste doel is om authentieke ervaringen aan te bieden en gasten een moment te geven waaraan zij zich graag aan herinneren. Personalisatie door inzet van big data en het in balans brengen van directe boekingen (creëren van loyaliteit) en opbouwen van vertrouwen in je merk/brand zijn belangrijke onderwerpen van nu die vragen om analytisch vermogen en flexibiliteit om in te spelen op de veranderende en diverse wensen van de ideale klant.